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售后部门上门巡检计划

文章来源:日电华浏览次数:1322发布时间:2018/4/20 10:28:01

               

一、巡检的重要性

1、公司的要求

基于公司多年所做的工程。设备在长时间的使用过程中出现一些常见的问题。如设备老化、长时间没有清除灰尘等,造成客户在使用设备中出现不正常的一些情况。所以公司决定给客户做巡检是售后部门的正常工作的一部分。体现了我们对客户售后负责的态度。了解客户的即时所需的帮助。让客户心里知道我们不光卖给他们产品。同时我们还提供贴身的服务。让客户在使用过程中没有后顾之忧。也就能不会丢掉老客户,这样我们才能积累更多的客户。当他们有相同的需求的时候,也就会首先想到的就是我们。因为我们的服务给他们带来了方便。满足了客户的需求。.

2、自身能力的提高 

在做设备的售后巡检同时也是我们工程技术人员提高我们技术的最好锻炼过程。也是最好考验我们解决问题的一个途径。因为设备在使用过程中会出现我们平时很少遇到的一些问题。当然我们首先要对每一种设备出现的一些常见的问题要知道怎么去做好维护。每一种设备最容易出现什么样的问题,我们都得首先熟悉。才能在做设备巡检过程中能及时的做好工作。 

3、巡检的基础准备

在做巡检过程中要首先与该单位的负责人联系。约好时间准时到达,对现场做好检查工作。设备是否安放整齐,散热空间够不。是否接近易上灰尘的地方等。并向负责人了解在近期使用过程中有没有出现什么影响正常会用的问题,还需要什么样的需求,是否要更新新的设备等。并给客户一些做好设备维护保养的建议。

二、巡检计划

详见巡检计划表。

三、巡检范围

1、设备巡检

设备巡检主要有以下几类:

①数据通信设备( 路由器、交换机、无线网桥、网络加速器、光纤收发器、协议转换器)

②安全管理设备(防火墙、VPN设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防御、负载均衡、隔离网闸)

③服务器及存储设备(服务器、存储、相关系统软件)

UPS稳压电源系统( UPS主机、电池、逆变电源等供电系统)

⑤监控系统(摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运转设备)

⑥机房专用设备(机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备)

2、线路巡检

①光纤通讯类

②同轴通讯类

③网络、电话通讯类

④供配电类

例如:数据通讯类、监控类设备巡检的主要内容如下:

数据通信设备:

设备硬件信息:设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度。

设备硬件运行状态信息:设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态。

设备外围情况:网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、供电接入点说明

备注:机器灰尘度划分为四种:无灰尘;灰尘量少,不对机使用构成影响;灰尘量较大,可能会对机器运行造成影响;灰尘量超标,已对机器运行造成影响。

网络层次位置:按网络层次结构进行划分核心层、汇聚层、接入层。

监控系统:

设备硬件信息:设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度。

设备硬件运行状态信息:设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清晰度、是否受控、补充说明。

设备外围情况:接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置、供电接入点说明等。

四、填写巡检记录单

巡检记录表

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